Менеджер по туризму, он же турагент


В этой статье вы узнаете, чего следует ожидать от работы в турагентстве, где нужно зарегистрироваться, чтобы найти желаемую вакансию. А также – какие три преимущества у вас есть при трудоустройстве перед менеджерами с опытом работы.

Если вы заканчиваете ВУЗ и мечтаете устроиться на работу по специальности, либо вы в поиске себя и решили сменить сферу деятельности, то нужно, в первую очередь, определиться почему вы хотите быть менеджером по продажам в туризме?

Я хочу быть менеджером по туризму, потому что:

- люблю путешествовать /хочу путешествовать со скидкой;

- предпочитаю иметь дело с яркими картинками отелей в каталогах и обсуждать погоду в других странах, чем считать «сухие» цифры и составлять бесконечные отчеты;

- я выучился по этой специальности и мне пока нет смысла выбирать что-то другое;

- я хороший «продажник» мне все равно, что продавать / хочу попробовать себя в продажах туристических услуг.

 Ответив самому себе на этот вопрос вы утвердитесь в своем намерении стать специалистом в данной сфере и будете более уверенными при прохождении собеседования.

Работодатель охотнее нанимает того специалиста, который четко знает чего он хочет и ставит перед собой цели.

Ключевым моментом в работе туристического менеджера является ориентация на результат (бронирование тура), поэтому, каким бы огромным опытом не обладал
кандидат, решающими факторами принятия решения
 будут личностные качества потенциального сотрудника.

Для того, чтобы работать менеджером в туризме, нужно быть готовым:

✓  сочетать в себе навыки продавца и эксперта,

✓ к «сезонности» сферы деятельности,

✓ стать гибким и адаптивным к любым изменениям на рынке.


Навыки продавца и эксперта

К сожалению, в настоящее время, с точки зрения работодателя, в сотруднике ценятся больше качества продавца, чем экспертность. Данное высказывание подтверждают многочисленные отзывы туристов о турагентствах: «выбрали не тот отель», «обманули насчет расстояния до пляжа», «сказали, что вода в море теплая и можно купаться», «отправили в сезон дождей» и многие другие.

Это вполне объяснимо тем, что цель менеджера – закрыть сделку и получить свой «заслуженный» процент от прибыли агентства, а работодатель свой доход.

Такие ситуации, в основном возникают в больших городах, где поток клиентов очень большой. В маленьких населенных пунктах менеджеры держатся за каждого туриста, поэтому качество обслуживания в таких агентствах, стоит на первом месте.


Сезонность

Что касается сезонности, то здесь нужно быть готовым к перепадам в своей заработной плате – возможно даже придется «сесть на оклад» в застойный для туризма период времени, а как известно, оклад варьируется от 10 тысяч рублей до 30 тысяч. А может его вовсе и не быть. Поэтому, основной задел вы будете формировать в «высокий» сезон.

Сколько получает менеджер по туризму, подробный расчет представлен в статье.

Еще одним из факторов сезонности, на мой взгляд, являются переработки в «горячий» период. Собрать пакеты документов на визу, задержаться ради туриста, дежурная суббота и т.п.

Не каждый готов пожертвовать своим личным временем, даже если переработка оплачивается.

Ситуация из личного опыта

Воскресенье… Ничто не предвещало звонков с работы. Вылеты все проверила, ничего не поменялось. Можно спокойно заниматься личными делами. Не тут то было. Звонит директор и просит созвониться с моей туристкой, которая находится в аэропорту с трехлетним ребенком. Их рейс внезапно перенесли на 8 часов. Нужно было объяснить ей, на что она может рассчитывать в аэропорту и как попасть в комнату матери и ребенка, а также сгладить негатив, возникший из-за переноса времени вылета.

Два часа из жизни ушло на переговоры и решение текущих проблем туриста. Суп доваривал муж, день разорван и некоторые планы пришлось отменить.

Это лишь одна из ситуаций, в каждом месте работы все устроено по разному, в нашем агентстве не было дежурных и каждый сам отвечал за своего туриста.


Гибкость и адаптивность

Наглядным примером является «закрытие» Египта и затем запрет на полеты в Турцию.

Вместо того, чтобы сетовать вместе с туристом на политическую обстановку, пришлось искать альтернативы и прояснять туристу, почему ему нужно лететь в Таиланд или Арабские Эмираты. Зачастую очень сложно искоренить сложившиеся стереотипы: «ой, в Азию дорого, Египет был нам второй дачей…и проч.».

Пример:

Средняя стоимость тура в Египет на (все включено, 6 ночей, 2 взрослых, вылет из Москвы) составляла на тот момент 45 тыс. руб.

Средняя стоимость поездки в Таиланд (завтраки, 11 ночей, 2 взрослых, вылет из Москвы) - 85 тыс. руб.

Казалось бы, разница в цене почти в два раза больше! Цифры режут слух.

А теперь посчитаем, стоимость тура за ночь на двоих:

 Египет – 7,5 тыс. руб., Таиланд – 7,72 тыс. руб..

Из расчетов видно, что данная стоимость примерно одинаковая.

Да, Таиланд на завтраках, а не на все включено. Но зато ночей больше!

Конечно, есть  свои «НО»:

- денег на тур нужно потратить больше и турист не всегда располагает такой суммой,

- лететь дольше.

Как показала практика, если турист поймет для себя выгоду, в большинстве случаев он изыщет дополнительные денежные средства.

Вышеописанный пример из жизни наглядно демонстрирует принцип гибкости и адаптивности к внешним условиям менеджера по туризму.


Вакансии и резюме

Итак, если вы все еще мечтаете работать менеджером по туризму, тогда рекомендую разместить свое резюме и искать вакансии не только на привычных нам поисковиках, но и на всех возможных сайтах для профессионалов в сфере туризма, например на сайте Ассоциации туроператоров или на Profi.travel.

Данный сайт представляет собой сообщество профессионалов в сфере туризма. Здесь есть вакансии, которые отсутствуют на других сайтах-поисковиках работы.

Желаю вам с удовольствием идти на работу
и с радостью возвращаться домой!
Ваша, Валентина Сорокина

Статьи по тематике "Работа в туризме":

➤ Сколько получает менеджер по туризму?

➤ Отдых самому или через турагентство?

Поделиться в социальных сетях:
Facebook Twitter Vkontakte Odnoklassniki

Рекомендуем

Комментарии